Preguntas generales

Proparking o la Plataforma, es una plataforma digital colaborativa que conecta a conductores que buscan dónde estacionar con propietarios de estacionamientos privados en edificios.

• Permite a los conductores reservar espacios de forma anticipada, fácil, segura y económica, mientras que ayuda a los propietarios a generar ingresos con sus estacionamientos en los horarios en que no los utilizan.

De forma general, el proceso se desarrolla de la siguiente manera a través de la Plataforma:

• El propietario registra su estacionamiento y define los días y horarios en que está libre para ser reservado.
• El conductor busca un espacio por ubicación, selecciona el rango de tiempo necesario y realiza el pago de manera segura.
• El conductor recibe las instrucciones de acceso para ingresar al edificio, usa el estacionamiento en el horario reservado y la Plataforma gestiona automáticamente la liquidación para el propietario y la comunidad.

Actualmente ofrecemos reservas por horas y por días. Al realizar la reserva, debes seleccionar la fecha y hora de inicio y término, y el sistema calculará automáticamente el monto total. Si reservas por horas y el acumulado alcanza el valor de la tarifa diaria, esta última se aplicará como tope de cobro.

Las tarifas se establecen de manera estandarizada según la zona de ubicación del edificio.Todos los estacionamientos dentro de un mismo edificio tendrán el mismo valor de arriendo.

Puedes crear una cuenta en cualquier momento a través de la Plataforma Proparking, ya sea para reservar estacionamientos como Conductor, ofrecer un estacionamiento como Propietario o ambos roles con una misma cuenta.

Durante el registro te solicitaremos datos personales básicos (nombre completo, RUT, teléfono, correo electrónico y contraseña), el rol con el cual te registras e información de seguridad a validar. En caso de ser Conductor los datos de tu primer vehículo.

Por razones de seguridad, deberás adjuntar la documentación según el rol elegible:

• Conductor: Copia de tu licencia de conducir vigente.
• Propietario: Documento que acredite tu derecho de uso o administración del estacionamiento (Certificado de dominio vigente, contrato de arriendo o declaración jurada simple).

Una vez revisados los documentos por el equipo de Proparking, recibirás un correo con el resultado de la validación. Esta validación nos permite ofrecer una Plataforma más segura y confiable para todos los usuarios.

Y podrás acceder a la funcionalidad correspondiente a cada rol:

• Como Conductor: Registrar los vehículos que utilizarás, buscar, reservar, pagar y gestionar tus reservas.
• Como Propietario: Registrar uno o más estacionamientos, publicarlos en la Plataforma y definir su disponibilidad para que puedan ser reservados.

Si no completas el ingreso del rol, vehículo o estacionamiento, o no adjuntas los documentos de seguridad durante el proceso de registro, podrás hacerlo más tarde en Mi Perfil >Datos Personales para poder reservar o publicar.

Recibirás notificaciones a través de tres canales principales según el tipo de información:

• Correo electrónico: Se utiliza para la gestión de tu cuenta (creación y modificaciones de datos) , el ciclo completo de tus reservas (confirmaciones, ampliaciones, anulaciones) y otras comunicaciones informativas
• SMS: Se utiliza para notificaciones de acción inmediata y alertas operativas clave, como la validación de seguridad de tus datos.
• Notificaciones Push: Son alertas instantáneas que aparecen en la pantalla de tu celular para avisarte en tiempo real sobre el estado de tus reservas, el aviso de inicio de una reserva con la información necesaria para acceder al estacionamiento, recordatorios de término de la reserva o avisos importantes del servicio.

Por motivos de seguridad, para actualizar tu número debes contactar a nuestro equipo de soporte escribiendo a hola@proparking.cl e indicar el nuevo número de teléfono. Tras una breve validación, realizaremos el cambio y te confirmaremos por la misma vía.

No. El correo electrónico es el identificador único e intransferible de tu cuenta en Proparking. Si necesitas utilizar otra casilla de correo, deberás crear una nueva cuenta.

Sí. Contamos con certificado HTTPS y cifrado de datos en toda la Plataforma para proteger la información transmitida entre tu navegador y nuestros servidores.

Asimismo, te invitamos a revisar nuestra Política de Privacidad para conocer cómo resguardamos tus datos.

Recuerda que la seguridad de tu cuenta también depende de ti: utiliza una contraseña segura y no la compartas. 

Cada reserva confirmada a través de Proparking podrá generar un aporte a la comunidad del edificio. Los recursos recaudados se canalizarán según lo que la comunidad decida junto a nuestro equipo: desde fondos para mantenimiento y mejoras de espacios comunes, hasta otras necesidades específicas o un estacionamiento de uso reservado.

Para solicitar el cierre de tu cuenta, escríbenos a hola@proparking.cl.

Ten en cuenta que no debes mantener reservas activas:

• Como Conductor: Debes haber completado o anulado tus reservas pendientes.
• Como Propietario: Puedes intentar reasignar las reservas pendientes a otro estacionamiento del edificio o esperar que se hayan completado si no fuera posible reasignar.

Sí, contamos con una versión móvil tipo PWA.

Para instalar la aplicación en tu celular Android, sigue estos sencillos pasos:

1. Abre el navegador web en tu celular e ingresa a proparking.cl
2. En la parte superior de la pantalla, presiona el botón Instalar Aplicación.
3. Confirma la instalación en el cuadro de diálogo que aparecerá.
4. Recibirás una notificación confirmando que la aplicación ha sido instalada.
5. ¡Listo! Ya puedes acceder directamente desde el ícono de Proparking que se creará en la pantalla principal de tu celular.

Para instalar la aplicación en tu celular IOS:

1. Abre el navegador web (Safari) en tu iPhone e ingresa a proparking.cl
2. Haz clic en la esquina inferior derecha de Safari (con ...), presiona Compartir, Ver más, y luego Agregar a Inicio.