TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO DE PROPARKING – CONDUCTORES
Última actualización: 1 de julio de 2026
1. Identificación del proveedor
La aplicación Proparking y el sitio web http:www.proparking.cl, son propiedad de Proparking SpA, Rol Único Tributario N° 78.249.052-4, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, y correo electrónico @proparking.cl.
En adelante, se denominará indistintamente como “Proparking”, “la plataforma” o la “aplicación”.
2. Aceptación de los Términos
Al registrarse y utilizar la aplicación Proparking o su sitio web: www.proparking.cl, el usuario (“Conductor”) reconoce que ha leído y acepta íntegramente estos Términos y Condiciones de Uso y la Política de Privacidad disponible en el sitio y la aplicación.
Dicha Política de Privacidad le ayudará a entender cómo Proparking recopila y utiliza su información a través del sitio web, incluyendo su información personal identificable.
Si el Conductor no está de acuerdo, deberá abstenerse de usar la plataforma.
3. Qué es Proparking y su servicio
Proparking es una plataforma digital colaborativa de estacionamiento compartido, que permite a los Conductores buscar, reservar y pagar el uso temporal de estacionamientos privados ubicados en edificios que participan en la red de Proparking.
Los estacionamientos son de propiedad de terceros (Propietarios, arrendatarios o encargados responsables de distinta índole). Proparking administra la disponibilidad, las reservas, las asignaciones y el procesamiento de pagos a través de su plataforma.
La relación entre el Conductor y Proparking se rige por estos Términos y Condiciones de Uso.
El Conductor reconoce que el uso físico del estacionamiento se realiza en instalaciones pertenecientes a terceros, bajo las reglas de la ley de copropiedad y del edificio respectivo, expresadas en su reglamento de copropiedad.
4. Requisitos para utilizar el servicio
El acceso al sitio web y a la aplicación Proparking para fines de navegación o exploración es libre y no requiere registro previo.
La inscripción en la aplicación es gratuita.
Para utilizar los servicios de Proparking (reserva y arriendo de estacionamientos), el Conductor tendrá que registrarse previamente en Proparking y crear una cuenta de usuario.
Para registrarse, el Conductor deberá cumplir los siguientes requisitos:
Ser mayor de edad.
El uso de la plataforma Proparking está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario garantiza que cumple con este requisito. Proparking se reserva el derecho de solicitar documentación oficial que acredite la identidad y edad del usuario en caso de ser necesario para fines de seguridad o cumplimiento legal.
Tener capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones de Uso.
Entregar información veraz y actualizada, de lo cual es responsable.
Contar con licencia de conducir válida y vigente.
El titular de la cuenta es el único responsable del uso del estacionamiento, independientemente de quién opere el automóvil. El usuario registrado es responsable por cualquier daño o infracción cometida por un tercero que utilice su cuenta o automóvil en los estacionamientos de la red Proparking. REVISAR porque si habrá control de identidad del conductor no procede
El usuario es responsable de asegurar que el automóvil que ingresa coincide con la reserva. El ingreso de automóviles no autorizados será motivo de bloqueo de cuenta.
Disponer de un teléfono móvil operativo con acceso a internet y a la aplicación Proparking, durante el uso del servicio. El número de teléfono debe ser válido y corresponder al registrado en su cuenta de usuario, ya que será utilizado para comunicaciones y notificaciones relacionadas con los servicios.
Sólo podrán acceder a los estacionamientos al interior de edificios, automóviles con un tamaño máximo XL o medianos. Esto es, con un largo no mayor a 5,6 metros y un ancho no mayor a 2,05 metros (sin espejos). y un alto máximo de 1,96 mts.
ejemplos de automóviles XXL que sobrepasan el máximo tamaño permitido:
largo ancho alto
Ford F150 5,90 2,03 1,96 No califica
Ram 1500 5,82 2,08 1,97 No califica
Kia Grand carnival 5,15 1,99 1,78 Si califica
Hummer H2 5,17 2,06 2,01 No califica
Nota: No todos los espacios de circulación al interior de los estacionamientos y sus accesos, tienen una altura uniforme, por lo que será de exclusiva responsabilidad del conductor evaluar que su automóvil pase holgadamente y así prevenir causar daños a las instalaciones del lugar y a su propio automóvil.
Por lo mismo, Proparking no responderá por daños al automóvil cuyo origen sea la conducción descuidada al interior de los estacionamientos o el ingreso de automóviles que superen los máximos de tamaño ya descritos.
5. Registro y cuenta del usuario
El Conductor se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, tanto personal como la relativa a su automóvil. Toda la información será tratada con el debido cuidado y seguridad conforme a la Política de Privacidad de Proparking.
Al registrarse, el Conductor creará un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles. El Conductor será responsable de mantener su contraseña segura y confidencial, y no compartir ni facilitar su acceso a terceros.
Para completar el registro, el Conductor enviará la siguiente información:
Nombre completo
RUT
Teléfono
Patente del automóvil
Copia del anverso (frente) su licencia de conducir
Marca del automóvil
Modelo del automóvil
Color del automóvil
Tamaño del automóvil
Un conductor puede registrar más de un automóvil. En este caso, al realizar una reserva de estacionamiento deberá seleccionar el automóvil que utilizará para esa reserva.
6. Reservas, obligaciones y uso del estacionamiento por parte del Conductor
La gestión de reservas a través de la plataforma Proparking se regirá por las siguientes condiciones:
Reservas por hora o por día, sujetas a la disponibilidad de cada recinto o edificio
Tiempo mínimo de anticipación para realizar una reserva: 5 minutos. Para garantizar la asignación del espacio, el pago deberá efectuarse íntegramente al momento de la solicitud.
Tiempo mínimo de reserva: 2 horas.
Las reservas de estacionamiento se realizarán como máximo con un mes de anticipación.
Puntualidad. El conductor debe retirar su automóvil 10 minutos antes del fin de su tiempo reservado. El incumplimiento de esta obligación, expone al conductor a ser sancionado según el reglamento de copropiedad del edificio, pudiendo incluso quedar bloqueado (su automóvil) hasta pagar la multa contenida en dicho reglamento por concepto de “uso indebido de estacionamiento”. En caso de estar por expirar el período reservado, y ante la imposibilidad de retirar su automóvil 10 minutos antes de finalizar la reserva, el conductor podrá extender su reserva original (ver apartado 9).
Asimismo, al confirmar una reserva, el Conductor manifiesta su compromiso de cumplir con:
El horario reservado.
El pago de su reserva.
El protocolo de ingreso y salida del edificio.
Las instrucciones operativas de uso del estacionamiento publicadas en la plataforma.
El Conductor reconoce que los estacionamientos ofrecidos a través de Proparking se encuentran al interior de edificios y sujetos a reglamentos de copropiedad y normas internas propias de cada comunidad.
En consecuencia, el Conductor se obliga a respetar el Reglamento de Copropiedad y las normas internas aplicables a cada edificio, los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las instrucciones operativas de uso del estacionamiento que Proparking ponga a su disposición en la plataforma. El Conductor será responsable por las faltas que cometa a dichas normas, pudiendo aplicarse las sanciones previstas en el reglamento y en estos Términos y Condiciones de Uso.
7. Normas de uso de la plataforma
El usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la plataforma Proparking (aplicación y sitio web) se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Proparking no será responsable por el uso que el usuario o terceros hagan de la plataforma, ni por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho uso.
El usuario se compromete a utilizar la plataforma y los servicios de Proparking de manera adecuada, conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso y a las normas de buena fe y buenas costumbres.
En particular, el usuario deberá abstenerse de:
Hacer uso no autorizado o fraudulento de la plataforma o de los servicios de Proparking.
Intentar acceder a áreas, sistemas o información restringida de Proparking o de terceros.
Utilizar la plataforma con fines ilícitos, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, o que puedan afectar derechos de terceros o el funcionamiento normal del servicio.
Manipular información, crear cuentas falsas o incompletas, o aprovechar indebidamente beneficios de la plataforma.
Causar daños a la aplicación, al sitio web, a los sistemas de Proparking, a los estacionamientos o a los inmuebles y automóviless de propietarios o terceros.
Introducir o difundir virus u otros elementos que puedan afectar sistemas informáticos de Proparking o de terceros.
Acceder, usar o manipular datos de Proparking, de propietarios o de otros usuarios sin autorización.
Copiar, reproducir, distribuir, modificar o comunicar públicamente contenidos de la plataforma sin autorización del titular de los derechos o sin habilitación legal.
Obtener contenidos de la plataforma mediante medios distintos a los autorizados por Proparking.
El usuario sólo podrá acceder a la aplicación y al sitio web por los medios oficialmente habilitados por Proparking. Será responsabilidad del usuario descargar la versión correcta y compatible con su dispositivo. Proparking no será responsable si el usuario utiliza un dispositivo incompatible o una versión incorrecta de la aplicación.
8. Pagos
Los pagos se realizarán mediante la aplicación Webpay de Transbank, u otra que más adelante sea comunicada por los canales oficiales, al momento de confirmar la reserva.
Cada reserva constituye una operación independiente y deberá ser pagada íntegramente al momento de su confirmación. La plataforma no contempla la acumulación de múltiples fechas u horarios en un mismo pago, por lo que cada día u horario reservado generará un pago individual.
En caso de corresponder un reembolso, éste se realizará por la misma vía de pago utilizada por el Conductor.
9. Extensión de la reserva
El conductor podrá extender la duración de su reserva a través de la plataforma Proparking hasta 10 minutos antes de que finalice el período reservado.
Si el conductor no ha solicitado una extensión de su reserva, Proparking le enviará un recordatorio mediante WhatsApp y/o una notificación a través de la aplicación 30 minutos antes de que esta finalice, informándole que debe retirar su automóvil o, si existe disponibilidad de estacionamientos en el edificio, ofreciéndole la posibilidad de extender su reserva.
Tanto si la extensión de la reserva fue solicitada por el conductor como si fue ofrecida por Proparking, si el estacionamiento utilizado se encuentra disponible durante el período adicional solicitado, el conductor original podrá permanecer en el mismo lugar. Si dicho estacionamiento tiene una reserva para ese mismo período, Proparking, siempre que exista otro estacionamiento disponible, reubicará al nuevo conductor antes de su ingreso, asignándole una nueva ubicación y privilegiando que el conductor original no deba cambiar su automóvil de lugar.
Si no existieran estacionamientos disponibles en el edificio, el conductor original no podrá extender su reserva y deberá retirar su automóvil 10 minutos antes de que finalice el período reservado.
El monto correspondiente al tiempo adicional deberá pagarse al momento de solicitar la extensión de la reserva.
La extensión de la reserva deberá ser, como mínimo, de una hora.
10. Tarifas
El valor del servicio se determinará según las tarifas vigentes aplicables al edificio donde se ubique el estacionamiento seleccionado.
Las tarifas podrán establecerse por hora, con un tope máximo diario, así como por día completo, según corresponda a cada edificio.
Los horarios de ingreso y salida de los estacionamientos dependen de las normas propias de cada edificio. Proparking considerará dichas restricciones al momento de habilitar los horarios disponibles para reserva en la plataforma.
El Conductor deberá respetar los horarios establecidos para el ingreso y salida del estacionamiento de cada edificio.
Estos valores son públicos y pueden ser consultados en todo momento a través del sitio web, la aplicación móvil o mediante la línea Whatsapp de Proparking.
Cualquier modificación en los precios será informada por los canales oficiales y no afectará, bajo ninguna circunstancia, a las reservas confirmadas con anterioridad a dicha actualización.
11. Política de cancelación de la reserva
El Conductor podrá solicitar la anulación de su reserva mediante la plataforma.
El monto a reembolsar se sujetará a las siguientes condiciones:
Anticipación de la cancelación
Reembolso
Hasta 24 horas antes
100%
Entre 23:59 y 3 horas antes
50%
Menos de 3 horas antes
Sin reembolso
12. Reserva afectada por uso indebido de terceros
En caso de que el estacionamiento no esté disponible por razones ajenas a Proparking, incluyendo el uso indebido del espacio por terceros, su ocupación por propietarios u otros incidentes, y no sea posible mantener la reserva, el Conductor deberá informar de inmediato esta situación a Proparking mediante un mensaje o una llamada de WhatsApp al equipo de soporte.
Proparking también podrá notificar proactivamente al Conductor si detecta la incidencia con anterioridad.
En tal caso, se procederá de la siguiente forma:
Proparking procurará asignar un nuevo estacionamiento en el mismo edificio, manteniendo las demás condiciones de la reserva original y respetando el monto pagado.
Si no existiera disponibilidad en el mismo edificio, se ofrecerá al Conductor un estacionamiento en un inmueble cercano, procurando mantener condiciones equivalentes a las de la reserva original. En este caso, también se respetará el monto pagado.
Si ninguna de las alternativas anteriores fuera posible, la reserva quedará automáticamente anulada y se reembolsará el 100 % del monto pagado. Asimismo, el Conductor recibirá una bonificación equivalente a dos horas gratuitas para utilizar en una futura reserva.
13. Incumplimiento de la reserva y sanciones
Si el Conductor se queda más tiempo del pagado:
Se aplicará una penalización económica conforme a la política vigente de Proparking, consistente en pagar el doble del valor hora indicado al reservar, por cada hora que se exceda sin previo aviso.
En caso de reincidencia, Proparking podrá suspender o eliminar la cuenta del Conductor.
Si el Conductor estaciona en un espacio distinto al reservado, podrá ser sancionado con un cargo extra de …. , además de asumir multas del edificio si correspondiera. En caso de reincidencia, el conductor podrá ser expulsado de la plataforma.
Frente a cualquier cargo o penalización que el usuario considere errónea, éste puede ponerse en contacto con Proparking vía correo electrónico.
14. Responsabilidad por daños
Pro Parking no se hace responsable por:
Robos, hurtos o daños al automóvil dentro del estacionamiento.
Daños causados por terceros.
Fallas propias del edificio o del estacionamiento.
El Conductor se obliga a hacer un uso adecuado de las instalaciones de los estacionamientos, absteniéndose de causar molestias, obstrucciones o daños en los inmuebles en que éstos se encuentren ubicados. Será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que pudiera ocasionar tanto a la estructura del establecimiento, al estacionamiento, al mobiliario, como a otros automóviless o personas. Pro Parking quedará exento de toda responsabilidad en esta materia.
15. Limitación de responsabilidad por fallas técnicas del servicio
Proparking no garantiza completamente por sí mismo la disponibilidad continua ni el funcionamiento ininterrumpido de la aplicación ni del sitio web www.proparking.cl.
En consecuencia, Pro Parking no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:
La falta de disponibilidad o accesibilidad temporal a la plataforma
Interrupciones del servicio, fallas informáticas, averías técnicas, sobrecargas de redes, caídas de internet, cortes de energía eléctrica, desconexiones o bloqueos en sistemas de telecomunicaciones, centros de datos o redes externas
Intromisiones o accesos no autorizados de terceros ajenos al control de Pro Parking.
Proparking no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros que puedan afectar los sistemas, archivos o dispositivos del usuario. En consecuencia, Proparking no será responsable por daños derivados de la presencia de dichos elementos.
Sin perjuicio de lo anterior, Proparking implementa medidas de seguridad razonables para proteger su plataforma y contenidos frente a ataques informáticos, no obstante, no puede asegurar que terceros no autorizados no logren acceder o interferir en la plataforma. Proparking no será responsable por daños derivados de tales accesos no autorizados.
El usuario se obliga a eximir de toda responsabilidad a Proparking SpA y sus representantes, frente a cualquier reclamación, daño o costo derivado de su propio incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, de la normativa vigente o de la afectación a derechos de terceros durante el uso del servicio.
16. Canal de Reclamos:
El usuario podrá canalizar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico hola@proparking.cl,o enviando mensaje vía Whatsapp, utilizando para ello los formatos oficiales dispuestos por la empresa para tales efectos.
17. Obligaciones de Proparking
Proparking contrae las siguientes obligaciones en relación con la prestación de sus servicios
Garantizar la prestación de los servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de interrupciones imputables exclusivamente a Proparking, la empresa se compromete a informar al usuario y a realizar las gestiones necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
Informar oportunamente al usuario sobre cualquier modificación en las condiciones operativas, variaciones en las tarifas o cambios en los términos de prestación de los servicios.
Facilitar el acceso a la información relativa a las condiciones de uso, al historial de pagos y a la ejecución del servicio, así como atender y resolver las consultas o dudas que el usuario formule respecto de estos aspectos a través de los canales oficiales.
Velar por el resguardo de los datos del usuario conforme a la Política de Privacidad de la plataforma y la legislación chilena vigente. No obstante, Proparking no será responsable por accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control o que excedan las medidas de seguridad razonables. Ante cualquier vulneración que comprometa la integridad de los datos, la empresa notificará oportunamente a la autoridad competente y a los usuarios afectados, detallando el alcance del incidente y las medidas de remediación adoptadas.
18. Protección de datos personales
Proparking garantiza el resguardo y la confidencialidad de los datos personales del Conductor, tratando dicha información bajo los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Los datos recolectados se utilizarán para la gestión operativa, administración y mejora continua del servicio, incluyendo de forma específica:
Gestión de reservas y procesamiento de pagos.
Verificación de identidad y validez de la documentación habilitante.
Atención de consultas, reclamos y soporte técnico.
El Usuario autoriza a Proparking a comunicar o transmitir sus datos a terceros proveedores cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio (tales como procesadores de pago o servicios de validación). Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y no podrán utilizar la información para fines distintos a los aquí autorizados.
El Conductor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, enviando una solicitud a soporte…..@proparking.cl. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, software y elementos gráficos de Proparking pertenecen a Proparking o a sus titulares legítimos.
El usuario sólo podrá utilizar la plataforma para fines personales y no comerciales, quedando prohibida su copia, reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.
20. Modificaciones a los Términos
Sujeto a las leyes aplicables, en cualquier momento, Proparking podrá modificar estos Términos y Condiciones de Uso (incluyendo la modificación, eliminación y/o adición de cualquier parte de los mismos).
En caso de una modificación de estos Términos y Condiciones de Uso, dicha modificación será notificada mediante la publicación de dicha modificación en el sitio y aplicación, y mediante aviso a la dirección de correo electrónico informada por el usuario.
Cualquier modificación de estos Términos y Condiciones de Uso será efectiva una vez transcurridos los treinta (30) días corridos a partir de su notificación de la forma antes mencionada.Tener en cuenta, en todo momento, que el usuario es responsable de verificar cualquier actualización
Las modificaciones regirán para reservas futuras, no para reservas ya confirmadas.
21. Terminación de la cuenta
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que sean terminados por el usuario o por Proparking. El usuario podrá poner término a estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar la plataforma y solicitando la eliminación de su cuenta mediante correo electrónico dirigido a Proparking. La eliminación de la cuenta no afectará la facultad de Proparking para conservar la información que deba mantener en cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o para la resolución de eventuales controversias.
Proparking podrá terminar inmediatamente estos Términos y Condiciones de Uso con relación al usuario (incluyendo bloquear su acceso al sitio y aplicación) a su entera discreción, incluyendo, sin limitación, en caso que el usuario no cumpliera con cualquier término o disposición de estos Términos y Condiciones de Uso. Una vez ocurrida la terminación, el usuario deberá dejar de utilizar el sitio y la aplicación y deberá destruir todos los materiales obtenidos de sitio y aplicación, y todas sus copias, ya sean creadas en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera.
Proparking se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar el sitio web y/o aplicación en cualquier momento, lo cual será notificado mediante la publicación en el sitio y aplicación.
22. Otras disposiciones
El Usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones de Uso sin autorización previa y por escrito de Proparking.
Proparking podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente su negocio o continúe su operación, si fuese el caso, sin necesidad de contar con el consentimiento previo del Usuario.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Privacidad asociadas, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos instrumentos será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile, conforme a la legislación vigente, incluyendo las normas de protección de los derechos del consumidor cuando resulten aplicables.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.