Proparking
Nro reserva: {{id_reserva}}
Desde: {{fecha_inicio.formatDate('dd-MM-yyyy HH:mm')}}
Hasta: {{fecha_termino.formatDate('dd-MM-yyyy HH:mm')}}
Patente: {{patente}}
Monto: ${{monto_total.toNumber().formatNumber(0, ',', '.')}}
Tarjeta: {{card_type + ' ' + card_number.replace(/[Xx]/g, '')}}
Fecha pago: {{fecha_creacion.formatDate('dd-MM-yyyy HH:mm')}}
ANULADA : {{fecha_devolucion.formatDate('dd-MM-yyyy HH:mm')}}
Reembolso: ${{reembolso.toNumber().formatNumber(0, ',', '.')}}
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
Bloqueos
| Fecha | Tipo | Motivo | |
|---|---|---|---|
|
Horarios
| Dia semana | Hora inicio | Hora fin | Bloqueado | |
|---|---|---|---|---|
|
|
|
Periodos de disponibilidad
| Desde | Hasta | ||
|---|---|---|---|
|
|
Fancy display heading
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
{{serverconnect_reservas_usuario.data.query.Direccion}}
Licencia de conducir
Alertas Push en este dispositivo
Recibe notificaciones instantáneas de inicio y término de reservas.
Términos y Condiciones de Uso - Conductores
1. Identificación del proveedor
La plataforma Proparking SpA, disponible a través del sitio web www.proparking.cl y sus versiones móviles, es propiedad de Proparking SpA, Rol Único Tributario N° 78.249.052-4, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, y correo electrónico de contacto hola@proparking.cl.
En los presentes Términos y Condiciones, Proparking SpA podrá denominarse indistintamente "Proparking" o "la Plataforma".
2. Aceptación de los Términos
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por "Conductor” la persona que busca, reserva y paga por el uso de estacionamientos publicados en la Plataforma.
Al registrarse y utilizar Proparking, el usuario (el "Conductor") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad disponible en la Plataforma. Dicha Política de Privacidad explica cómo Proparking recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por los usuarios, incluyendo los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios.
Si el Conductor no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
3. Qué es Proparking y su servicio
Proparking es una Plataforma tecnológica de intermediación y colaboración, que facilita la reserva y el uso temporal de estacionamientos entre Conductores y Propietarios registrados.
A través de la Plataforma, los Conductores pueden buscar, reservar y pagar por el uso temporal de los estacionamientos disponibles, mientras que los Propietarios pueden publicar sus estacionamientos, definir su disponibilidad y administrarla conforme a las funcionalidades ofrecidas por Proparking.
El Conductor reconoce y acepta que el uso del estacionamiento reservado podrá implicar el acceso y utilización de bienes comunes del edificio o condominio donde éste se ubique. En consecuencia, deberá respetar el reglamento de copropiedad, que se encuentra disponible en la Plataforma, las normas internas y las instrucciones impartidas por la administración del respectivo inmueble. Del mismo modo, el Propietario deberá cumplir las obligaciones que le correspondan conforme a dichos reglamentos y a los presentes Términos y Condiciones.
Proparking presta al Conductor el servicio de acceso a la Plataforma tecnológica para la búsqueda, gestión de reservas y procesamiento de pagos facilitado para el uso temporal del estacionamiento.
Proparking actúa exclusivamente como una Plataforma tecnológica de intermediación entre Propietarios y Conductores, facilitando la publicación, búsqueda, reserva y pago de estacionamientos, como un gestor de cobro en nombre del Propietario, recibiendo los pagos únicamente para su procesamiento y posterior liquidación. En consecuencia, Proparking no es propietaria ni arrendadora de los estacionamientos publicados en la Plataforma, ni forma parte de la relación contractual que se genera entre el Propietario y el Conductor con ocasión del uso del estacionamiento, salvo respecto de las obligaciones que expresamente asuma conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.
Proparking no inspecciona físicamente los estacionamientos ni garantiza las condiciones materiales declaradas por el Propietario.
Las relación entre Proparking y el Conductor se regirá por los presentes Términos y Condiciones.
4. Requisitos para utilizar el servicio
El acceso a la Plataforma Proparking para fines de navegación o exploración es libre y no requiere registro previo.
La inscripción en la Plataforma es gratuita.
Para utilizar los servicios de Proparking (reserva y arriendo de estacionamientos), el Conductor tendrá que registrarse previamente en Proparking y crear una cuenta de usuario.
Para registrarse, el Conductor deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad: El uso de la Plataforma Proparking está restringido exclusivamente a personas mayores de 18 años. Al registrarse, el usuario garantiza que cumple con este requisito. Proparking se reserva el derecho de solicitar documentación oficial que acredite la identidad y edad del usuario en caso de ser necesario para fines de seguridad o cumplimiento legal.
- Tener capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones de Uso.
- Entregar información veraz y actualizada, de lo cual es responsable.
- Contar con licencia de conducir válida y vigente: El titular de la cuenta es el único responsable del uso del estacionamiento, independientemente de quién opere el vehículo. El usuario registrado es responsable por cualquier daño o infracción cometida por un tercero que utilice su cuenta o vehículo en los estacionamientos de la red Proparking.
- El usuario es responsable de asegurar que el vehículo que ingresa coincide con la reserva. El ingreso de vehículos no autorizados será motivo de bloqueo de cuenta.
- Disponer de un teléfono móvil operativo con acceso a internet y a la Plataforma Proparking, durante el uso del servicio. El número de teléfono debe ser válido y corresponder al registrado en su cuenta de usuario, ya que será utilizado para comunicaciones y notificaciones relacionadas con los servicios.
Sólo podrán acceder a los estacionamientos al interior de edificios, vehículos con un tamaño máximo XL o medianos. Esto es, con un largo no mayor a 5,6 metros y un ancho no mayor a 2,05 metros (sin espejos) y un alto máximo de 1,96 mts.
Ejemplos de dimensión de vehículos:
| Vehículo | Largo (m) | Ancho (m) | Alto (m) | Estado |
|---|---|---|---|---|
| Ford F150 | 5,90 | 2,03 | 1,96 | No califica |
| Ram 1500 | 5,82 | 2,08 | 1,97 | No califica |
| Kia Grand Carnival | 5,15 | 1,99 | 1,78 | Si califica |
| Hummer H2 | 5,17 | 2,06 | 2,01 | No califica |
Por lo mismo, Proparking no responderá por daños al vehículo cuyo origen sea la conducción descuidada al interior de los estacionamientos o el ingreso de vehículos que superen los máximos de tamaño ya descritos.
5. Registro y cuenta del usuario
El Conductor se compromete a proporcionar información verdadera, exacta, vigente, completa y actualizada, tanto personal como la relativa a su vehículo. Toda la información será tratada con el debido cuidado y seguridad conforme a la Política de Privacidad de Proparking.
En caso de que Proparking constate, por sí o a través de un tercero, que la información, documentos o antecedentes proporcionados por el Conductor, incluyendo su licencia de conducir o los datos de su vehículo, son falsos, inexactos o se encuentran vencidos, Proparking podrá suspender o cancelar de forma inmediata la cuenta del Conductor, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la responsabilidad del Conductor por los daños y perjuicios que dicha falsedad haya ocasionado a Proparking, a Propietarios, a la comunidad o a terceros.
El Conductor deberá mantener actualizada la información proporcionada durante su registro y comunicar oportunamente cualquier modificación relevante, incluyendo, entre otras, el vencimiento o revocación de su licencia de conducir o cualquier otra circunstancia que pueda afectar la utilización de la Plataforma o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.
Al registrarse, el Conductor creará un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles. El Conductor será responsable de mantener su contraseña segura y confidencial, y no compartir ni facilitar su acceso a terceros.
Para completar el registro, el Conductor ingresará la siguiente información:
- Nombre completo
- RUT
- Teléfono
- Patente del vehículo
- Copia del anverso de su licencia de conducir
- Marca del vehículo
- Modelo del vehículo
- Color del vehículo
- Tamaño del vehículo
Un Conductor puede registrar más de un vehículo. En este caso, al realizar una reserva de estacionamiento deberá seleccionar el vehículo que utilizará para esa reserva.
6. Reservas, obligaciones y uso del estacionamiento por parte del Conductor
La gestión de reservas a través de la Plataforma Proparking se regirá por las siguientes condiciones:
- Reservas por hora o por día, sujetas a la disponibilidad de cada recinto o edificio.
- Tiempo mínimo de anticipación para realizar una reserva: 5 minutos. Para garantizar la asignación del espacio, el pago deberá efectuarse íntegramente al momento de la solicitud.
- Tiempo mínimo de reserva: 2 horas.
- Las reservas de estacionamiento se realizarán como máximo con un mes de anticipación.
- Puntualidad: Al término del período reservado, el estacionamiento deberá encontrarse completamente desocupado. El incumplimiento de esta obligación podrá dar lugar a las sanciones establecidas en estos Términos y Condiciones y, cuando corresponda, a aquellas previstas en el reglamento de copropiedad del edificio, pudiendo incluso quedar bloqueado el vehículo hasta el pago de la multa correspondiente por concepto de uso indebido del estacionamiento. En caso de estimar que no podrá desocupar el estacionamiento al término del período reservado, el Conductor podrá solicitar una extensión de su reserva, de conformidad con la Cláusula 9.
Asimismo, al confirmar una reserva, el Conductor se obliga a actuar con la diligencia y buena fe exigibles tanto en el uso de la misma como en el cumplimiento de las obligaciones asumidas conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, procurando evitar daños, molestias o perjuicios al Propietario, a la comunidad o a terceros.
En particular, el Conductor se obliga a:
- Respetar el horario reservado.
- Pagar su reserva.
- Respetar el protocolo de ingreso y salida del edificio.
- Respetar las instrucciones operativas de uso del estacionamiento publicadas en la Plataforma.
- Utilizar el estacionamiento con la debida diligencia, velando porque tanto él como sus acompañantes respeten las instalaciones del edificio. El Conductor será responsable por los daños que él o sus acompañantes ocasionen al estacionamiento, al inmueble, a otros vehículos o a bienes de terceros, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.
- Colaborar con Proparking, la administración del edificio o las autoridades competentes ante cualquier reclamo, accidente, incidente o investigación relacionada con el uso del estacionamiento, lo que incluye entregar los antecedentes que le sean solicitados, responder oportunamente las consultas que se le formulen y prestar la colaboración razonable que se requiera para el esclarecimiento de los hechos.
El Conductor reconoce que los estacionamientos ofrecidos a través de Proparking se encuentran al interior de edificios y sujetos a reglamentos de copropiedad y normas internas propias de cada comunidad.
En consecuencia, el Conductor se obliga a respetar el Reglamento de Copropiedad y las normas internas aplicables a cada edificio, los presentes Términos y Condiciones de Uso, así como las instrucciones operativas de uso del estacionamiento que Proparking ponga a su disposición en la Plataforma. El Conductor será responsable por las faltas que cometa a dichas normas, pudiendo aplicarse las sanciones previstas en el reglamento y en estos Términos y Condiciones de Uso.
7. Normas de uso de la Plataforma
El usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la Plataforma Proparking se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Proparking no será responsable por el uso que el usuario o terceros hagan de la Plataforma, ni por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho uso.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios de Proparking de manera adecuada, conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso y a las normas de buena fe y buenas costumbres.
En particular, el usuario deberá abstenerse de:
- Hacer uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma o de los servicios de Proparking.
- Intentar acceder a áreas, sistemas o información restringida de Proparking o de terceros.
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, o que puedan afectar derechos de terceros o el funcionamiento normal del servicio.
- Manipular información, crear cuentas falsas o incompletas, o aprovechar indebidamente beneficios de la Plataforma.
- Introducir o difundir virus u otros elementos que puedan afectar sistemas informáticos de Proparking o de terceros.
- Acceder, usar o manipular datos de Proparking, de Propietarios o de otros usuarios sin autorización.
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar o comunicar públicamente contenidos de la Plataforma sin autorización del titular de los derechos o sin habilitación legal.
- Obtener contenidos de la Plataforma mediante medios distintos a los autorizados por Proparking.
El usuario sólo podrá acceder a la Plataforma por los medios oficialmente habilitados por Proparking. Será responsabilidad del usuario descargar la versión correcta y compatible con su dispositivo. Proparking no será responsable si el usuario utiliza un dispositivo incompatible o una versión incorrecta de la Plataforma.
8. Pagos
Los pagos se realizarán mediante la pasarela Webpay Oneclick de Transbank, la cual permite inscribir de forma segura tu tarjeta para autorizar cargos con un solo clic al momento de confirmar la reserva, u otra aplicación que más adelante sea comunicada por los canales oficiales.
Cada reserva constituye una operación independiente y deberá ser pagada íntegramente al momento de su confirmación. La Plataforma no contempla la acumulación de múltiples fechas u horarios en un mismo pago, por lo que cada día u horario reservado generará un pago individual.
En caso de corresponder un reembolso, éste se realizará por la misma vía de pago utilizada por el Conductor.
9. Extensión de la reserva
El Conductor podrá extender la duración de su reserva a través de la Plataforma Proparking antes de que finalice el período reservado.
Si el Conductor no ha solicitado una extensión de su reserva, Proparking le enviará un recordatorio mediante SMS y/o una notificación a través de la Plataforma 30 minutos antes de que ésta finalice, informándole que debe retirar su vehículo o extender la reserva a través de la Plataforma. Si el estacionamiento utilizado se encuentra disponible durante el período adicional solicitado, el Conductor original podrá permanecer en el mismo espacio.
Si no existiera disponibilidad en el estacionamiento en uso para el período adicional solicitado, la Plataforma no permitirá extender la reserva. En tal caso, el Conductor deberá desocupar completamente el estacionamiento al término del período originalmente reservado.
El monto correspondiente al tiempo adicional deberá pagarse al momento de solicitar la extensión de la reserva.
La extensión de la reserva deberá ser, como mínimo, de una hora.
10. Tarifas
El valor del servicio se determinará según las tarifas vigentes aplicables al edificio donde se ubique el estacionamiento seleccionado.
Las tarifas podrán establecerse por hora, con un tope máximo diario, así como por día completo, según corresponda a cada edificio.
Los horarios de ingreso y salida de los estacionamientos dependen de las normas propias de cada edificio. Proparking considerará dichas restricciones al momento de habilitar los horarios disponibles para reserva en la Plataforma.
El Conductor deberá respetar los horarios establecidos para el ingreso y salida del estacionamiento de cada edificio.
Estos valores son públicos y son informados en la Plataforma durante el proceso de reserva.
Cualquier modificación en los precios será informada al momento de realizar la reserva, y bajo ninguna circunstancia afectará a las reservas confirmadas con anterioridad a dicha actualización.
11. Política de cancelación de la reserva
El Conductor podrá solicitar la anulación de su reserva mediante la Plataforma.
El monto a reembolsar se sujetará a las siguientes condiciones:
| Anticipación de la cancelación | Reembolso |
|---|---|
| Hasta 24 horas antes | 100% |
| Entre 23:59 y 3 horas antes | 50% |
| Menos de 3 horas antes | Sin reembolso |
12. Reserva afectada por uso indebido de terceros
En caso de que el estacionamiento no esté disponible por razones ajenas a Proparking, incluyendo el uso indebido del espacio por terceros, su ocupación por Propietarios u otros incidentes, y no sea posible mantener la reserva, el Conductor deberá informar de inmediato esta situación a Proparking mediante un mensaje o una llamada de WhatsApp al equipo de soporte.
Proparking también podrá notificar proactivamente al Conductor si detecta la incidencia con anterioridad.
En tal caso, se procederá de la siguiente forma:
- Proparking procurará asignar un nuevo estacionamiento en el mismo edificio, manteniendo las demás condiciones de la reserva original y respetando el monto pagado.
- Si no existiera disponibilidad en el mismo edificio, se ofrecerá al Conductor un estacionamiento en un inmueble cercano, procurando mantener condiciones equivalentes a las de la reserva original. En este caso, también se respetará el monto pagado.
- Si ninguna de las alternativas anteriores fuera posible, la reserva quedará automáticamente anulada y se reembolsará el 100 % del monto pagado. Asimismo, el Conductor recibirá una bonificación equivalente a dos horas gratuitas para utilizar en una futura reserva.
13. Incumplimiento de la reserva y sanciones
Si el Conductor excede el tiempo reservado:
- Se aplicará una penalización económica conforme a la política vigente de Proparking, consistente en el pago del doble del valor hora vigente al momento de realizar la reserva, por cada hora o fracción de hora de atraso.
- En caso de reincidencia, Proparking podrá suspender o eliminar la cuenta del Conductor.
Si el Conductor estaciona en un espacio distinto al reservado, asumirá las multas del edificio si correspondiera. En caso de reincidencia, el Conductor podrá ser expulsado de la Plataforma.
Frente a cualquier cargo o penalización que el usuario considere errónea, éste puede ponerse en contacto con Proparking vía correo electrónico.
14. Responsabilidad por daños
Proparking no se hace responsable por:
- Robos, hurtos o daños al vehículo dentro del estacionamiento.
- Daños causados por terceros.
- Fallas propias del edificio o del estacionamiento.
El Conductor se obliga a hacer un uso adecuado de las instalaciones de los estacionamientos, absteniéndose de causar molestias, obstrucciones o daños en los inmuebles en que éstos se encuentren ubicados. Será responsable de cualquier daño y/o perjuicio que pudiera ocasionar tanto a la estructura del establecimiento, al estacionamiento, al mobiliario, como a otros vehículos o personas. Proparking quedará exento de toda responsabilidad en esta materia, no obstante, podrá facilitar a la administración del edificio o a las autoridades competentes la información disponible del usuario o Conductor involucrado, cuando ello sea requerido “conforme a la normativa aplicable”.
En ningún caso Proparking responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, daño indirecto o daño consecuencial derivado del uso de la Plataforma o de la relación entre el Conductor y el Propietario, salvo en aquellos casos en que dicha limitación no sea procedente conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo las normas de protección al consumidor.
15. Responsabilidad e indemnización
El Conductor deberá mantener indemne y eximir de responsabilidad a Proparking respecto de cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, costo o gasto razonable derivado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable.
16. Limitación de responsabilidad por fallas técnicas del servicio
Proparking no garantiza completamente por sí mismo la disponibilidad continua ni el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma.
En consecuencia, Proparking no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:
- La falta de disponibilidad o accesibilidad temporal a la Plataforma.
- Interrupciones del servicio, fallas informáticas, averías técnicas, sobrecargas de redes, caídas de internet, cortes de energía eléctrica, desconexiones o bloqueos en sistemas de telecomunicaciones, centros de datos o redes externas.
- Intromisiones o accesos no autorizados de terceros ajenos al control de Proparking.
Proparking no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros que puedan afectar los sistemas, archivos o dispositivos del usuario. En consecuencia, Proparking no será responsable por daños derivados de la presencia de dichos elementos.
Sin perjuicio de lo anterior, Proparking implementa medidas de seguridad razonables para proteger su Plataforma y contenidos frente a ataques informáticos, no obstante, no puede asegurar que terceros no autorizados no logren acceder o interferir en la Plataforma. Proparking no será responsable por daños derivados de tales accesos no autorizados.
El usuario se obliga a eximir de toda responsabilidad a Proparking SpA y sus representantes, frente a cualquier reclamación, daño o costo derivado de su propio incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, de la normativa vigente o de la afectación a derechos de terceros durante el uso del servicio.
17. Limitación de responsabilidad por situaciones de fuerza mayor
Proparking no será responsable por la imposibilidad temporal o definitiva de prestar los servicios cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor.
18. Mantenimiento y Actualizaciones de Proparking
Proparking podrá suspender temporalmente la disponibilidad de la Plataforma, total o parcialmente, para efectuar labores de mantenimiento, actualización, mejora o seguridad. Proparking procurará informar previamente dichas interrupciones a los usuarios a través de la Plataforma o por otros medios de comunicación disponibles.
19. Canal de Reclamos
El usuario podrá canalizar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico hola@proparking.cl, o enviando mensaje vía Whatsapp, utilizando para ello los formatos oficiales dispuestos por Proparking para tales efectos.
20. Obligaciones de Proparking
Proparking contrae las siguientes obligaciones en relación con la prestación de sus servicios:
- Proparking realizará esfuerzos razonables para prestar los servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de interrupciones imputables exclusivamente a Proparking, la empresa se compromete a informar al usuario y a realizar las gestiones necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
- Informar oportunamente al usuario sobre cualquier modificación en las condiciones operativas, variaciones en las tarifas o cambios en las condiciones de prestación de los servicios.
- Facilitar el acceso a la información relativa a las condiciones de uso, historial de pagos y ejecución del servicio, así como atender y resolver las consultas o dudas que el usuario formule respecto de dichos puntos a través de los canales oficiales.
- Velar por el resguardo de los datos del usuario conforme a la Política de Privacidad de la Plataforma y la legislación chilena vigente. No obstante, Proparking no será responsable por accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control o que excedan las medidas de seguridad razonables.
21. Protección de datos personales
Proparking garantiza la confidencialidad de los datos personales del Conductor, tratando dicha información bajo los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Los datos personales recolectados se utilizarán para la gestión operativa del servicio y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo específicamente:
- Gestión de disponibilidad y Reservas: Publicación y administración de los espacios ofrecidos en la Plataforma.
- Procesamiento de pagos y liquidaciones: Gestión de cobros a Conductores y transferencia de los fondos correspondientes al Propietario hacia su cuenta bancaria.
- Cumplimiento tributario: Emisión de documentos y reportes necesarios para dar cumplimiento a la normativa tributaria vigente.
- Atención y soporte: resolución de incidencias, reclamos y soporte técnico relacionado con la cuenta del Conductor.
El usuario autoriza a Proparking a comunicar o transmitir sus datos a terceros proveedores cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio (tales como procesadores de pago o servicios de validación). Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y no podrán utilizar la información para otros fines.
El Conductor podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, enviando una solicitud al correo hola@proparking.cl. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.
22. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, software y elementos gráficos de Proparking pertenecen a Proparking SpA o a sus titulares legítimos.
El usuario sólo podrá utilizar la Plataforma para fines personales y no comerciales, quedando prohibida su copia, reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.
23. Modificaciones a los Términos
Proparking podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la Plataforma (incluyendo la modificación, eliminación y/o adición de cualquier parte de los mismos), incorporar nuevos servicios, cumplir obligaciones legales o reglamentarias o por otras razones debidamente justificadas.
Toda modificación será notificada mediante su publicación en la Plataforma y el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez transcurridos treinta (30) días corridos desde su notificación. No obstante, las modificaciones que tengan por objeto cumplir obligaciones legales o reglamentarias, corregir errores materiales, reforzar la seguridad de la Plataforma o implementar mejoras técnicas que no afecten los derechos u obligaciones de los usuarios podrán entrar en vigor desde su publicación o en la fecha que en ellas se indique.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.
Las modificaciones sólo serán aplicables a las reservas que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor y no afectarán las reservas que ya se encuentren confirmadas.
24. Terminación de la cuenta
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que sean terminados por el usuario o por Proparking. El usuario podrá poner término a estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar la Plataforma y solicitando la eliminación de su cuenta mediante correo electrónico dirigido a Proparking. La eliminación de la cuenta no afectará la facultad de Proparking para conservar la información que deba mantener en cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o para la resolución de eventuales controversias.
En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, Proparking podrá, de forma proporcional al incumplimiento, sin limitación, según la gravedad de la infracción y sin perjuicio de otras acciones que correspondan:
- Advertir al usuario
- Suspender temporalmente su cuenta
- Limitar determinadas funcionalidades de la Plataforma
- Bloquear preventivamente el acceso a la cuenta o
- Cancelar definitivamente la cuenta.
Constituirá especialmente causal de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta la falsedad, inexactitud o falta de vigencia de la información, documentos o antecedentes proporcionados por el Conductor, así como el incumplimiento grave o reiterado de estos Términos y Condiciones de Uso.
Proparking notificará al Conductor la medida adoptada y su fundamento a través de los canales oficiales de la Plataforma. Tratándose de suspensiones o bloqueos, éstos se mantendrán mientras persista la causal que los motivó o hasta que el Conductor regularice la situación observada.
En caso de suspensión, bloqueo o cancelación de la cuenta, las reservas ya pagadas y pendientes de ejecución podrán ser canceladas por Proparking, procediendo el reembolso conforme a la Política de Cancelación señalada en la Cláusula 11.
En caso de cancelarse la cuenta, una vez ocurrida la terminación, el usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma y deberá destruir todos los materiales obtenidos de la Plataforma, y todas sus copias, ya sean creadas en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera.
Proparking se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento, lo cual será notificado mediante la publicación en la Plataforma.
25. Otras disposiciones
El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones de Uso sin autorización previa y por escrito de Proparking.
Proparking podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente su negocio o continúe su operación, si fuese el caso, sin necesidad de contar con el consentimiento previo del usuario.
26. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Privacidad asociadas, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos instrumentos será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile, conforme a la legislación vigente, incluyendo las normas de protección de los derechos del consumidor cuando resulten aplicables.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.
Términos y Condiciones de Uso - Propietarios
1. Identificación del proveedor
La plataforma Proparking SpA, disponible a través del sitio web www.proparking.cl y sus versiones móviles, es propiedad de Proparking SpA, Rol Único Tributario N° 78.249.052-4, con domicilio en Viña del Mar, Región de Valparaíso, Chile, y correo electrónico de contacto hola@proparking.cl.
En los presentes Términos y Condiciones, Proparking SpA podrá denominarse indistintamente "Proparking" o "la Plataforma".
2. Aceptación de los Términos
Para efectos de los presentes Términos y Condiciones, se entenderá por "Propietario" la persona que sea titular del derecho de dominio sobre un estacionamiento, o quien, sin ser dueño, cuente con un derecho de uso o goce legítimo sobre el mismo (por ejemplo, en calidad de arrendatario u otra figura que le habilite), que le permita ofrecerlo a través de la Plataforma y recibir los ingresos de los usos generados por dicho estacionamiento.
Al registrarse y utilizar Proparking, el usuario (el "Propietario") declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como la Política de Privacidad disponible en la Plataforma.
La aceptación de estos términos y condiciones constituye un contrato legal vinculante aceptado por ambas partes.
La Política de Privacidad explica cómo Proparking recopila, utiliza, almacena y protege la información proporcionada por los usuarios, incluyendo los datos personales necesarios para la prestación de sus servicios.
Si el Propietario no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma.
El usuario que publique un estacionamiento en la Plataforma declara contar con las facultades y autorizaciones necesarias para ofrecerlo para su uso temporal. Proparking podrá solicitar los antecedentes que estime necesarios para verificar que el Propietario cuenta con las facultades suficientes para ofrecer el estacionamiento mediante la Plataforma, tales como certificado de dominio vigente, contrato de arriendo, autorización del titular del derecho o declaración jurada simple, entre otros.
El Propietario declara que la información proporcionada a Proparking, así como los antecedentes y documentos presentados para acreditar su derecho a ofrecer el estacionamiento, son completos, veraces y se encuentran vigentes, siendo responsable de su exactitud.
En caso de que Proparking constate, por sí o a través de un tercero, que la información o los antecedentes proporcionados por el Propietario son falsos, inexactos o se encuentran vencidos, Proparking podrá suspender o cancelar de forma inmediata la publicación del estacionamiento y la cuenta del Propietario, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan y de la responsabilidad del Propietario por los daños y perjuicios que dicha falsedad haya ocasionado a Proparking, a Conductores, a la comunidad o a terceros.
Cada estacionamiento publicado en la Plataforma quedará sujeto a los presentes Términos y Condiciones.
3. Qué es Proparking y su servicio
Proparking es una plataforma tecnológica de intermediación que facilita la reserva y el uso temporal de estacionamientos entre Propietarios y Conductores registrados.
A través de la Plataforma, los Propietarios pueden publicar sus estacionamientos, definir su disponibilidad y administrar conforme a las funcionalidades ofrecidas por Proparking, mientras que los Conductores pueden buscar, reservar y pagar por el uso temporal de los estacionamientos disponibles.
Los estacionamientos publicados en Proparking pertenecen a terceros o son ofrecidos por personas que cuentan con derecho para autorizar su uso temporal. En consecuencia, corresponde exclusivamente al Propietario contar con las facultades necesarias para ofrecer el estacionamiento mediante la Plataforma.
El Propietario reconoce y acepta que el uso de su estacionamiento por parte de un Conductor implica el acceso y utilización de bienes comunes del edificio o condominio donde éste se ubique, y autoriza al Conductor y a su vehículo para acceder y salir del estacionamiento reservado. En consecuencia, tanto el Propietario como el Conductor deberán respetar el reglamento de copropiedad, que se encuentra disponible en la Plataforma, las normas internas y las instrucciones impartidas por la administración del respectivo inmueble.
El Propietario reconoce que el servicio se desarrolla en edificios sometidos al régimen de copropiedad inmobiliaria, por lo que se obliga a colaborar con el adecuado funcionamiento de la Plataforma y a adoptar las medidas razonablemente necesarias para evitar conflictos con la comunidad, la administración, otros propietarios, residentes y terceros.
Proparking presta al Propietario el servicio de administración de publicaciones de estacionamientos, gestión de disponibilidad, procesamiento de reservas, recaudación y liquidación de los pagos realizados por los Conductores. Asimismo, actúa como gestor de cobro en nombre y por cuenta del Propietario, percibiendo por esta intermediación digital únicamente la tarifa o comisión establecida en estos Términos y Condiciones.
En consecuencia, Proparking actúa exclusivamente como una plataforma tecnológica de intermediación entre Propietarios y Conductores. Por lo tanto, no es propietaria ni arrendadora de los estacionamientos publicados, ni forma parte de la relación contractual que se genera entre el Propietario y el Conductor con ocasión del uso del estacionamiento, salvo respecto de las obligaciones que expresamente asuma conforme a estos Términos y Condiciones de Uso.
Proparking no inspecciona físicamente los estacionamientos ni garantiza las condiciones materiales declaradas por el Propietario.
La relación entre Proparking y el Propietario se regirá por los presentes Términos y Condiciones.
4. Quiénes pueden usar el servicio
El acceso a la Plataforma Proparking para fines de navegación o exploración es libre y no requiere registro previo.
La inscripción en la Plataforma es gratuita.
Para utilizar los servicios de Proparking (ingresar, publicar estacionamientos, recibir pagos), el Propietario tendrá que registrarse en Proparking y crear una cuenta de usuario.
Para registrarse en Proparking, el Propietario deberá cumplir los siguientes requisitos:
- Ser mayor de edad.
- Tener capacidad legal para aceptar estos Términos y Condiciones.
- Entregar información veraz y actualizada, de lo cual es responsable.
- Contar con un certificado de dominio vigente, o un contrato de arriendo del estacionamiento, o una declaración jurada simple donde indique que tiene derecho exclusivo y excluyente sobre el estacionamiento a registrar.
- Disponer de un teléfono móvil operativo con acceso a internet y a la Plataforma Proparking, durante el uso del servicio. El número de teléfono debe ser válido y corresponder al registrado en su cuenta de usuario, ya que será utilizado para comunicaciones y notificaciones relacionadas con los servicios.
5. Mandato y Representación ante la Administración del Condominio
El Propietario del estacionamiento confiere a Proparking mandato y representación suficiente para actuar en su nombre ante la administración de su comunidad, exclusivamente respecto de las comunicaciones y autorizaciones que se requieran para permitir y facilitar el ingreso de vehículos, previa identificación de estos y sus conductores, a su estacionamiento en carácter de visita temporal.
Asimismo, el Propietario confiere a Proparking poder suficiente y necesario para actuar en su nombre ante cualquier plataforma de administración de condominios que lo requiera, con el fin de otorgar y gestionar las credenciales de autorización de acceso a los vehículos que utilicen su estacionamiento. El Propietario acepta que dichas credenciales sean administradas por Proparking para autorizar e intermediar el ingreso expedito al estacionamiento publicado.
6. Registro y cuenta del usuario
El Propietario se compromete y hace responsable de proporcionar información verdadera, exacta, completa y actualizada, tanto personal como la relativa a su estacionamiento. Toda la información será tratada con el debido cuidado y seguridad conforme a la Política de Privacidad de Proparking.
El Propietario deberá mantener actualizada la información proporcionada durante su registro y comunicar oportunamente cualquier modificación que pueda afectar la utilización de la Plataforma o el cumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso.
En particular, el Propietario deberá informar a Proparking de forma inmediata y por los canales oficiales cualquier circunstancia que implique la pérdida, término o modificación de su derecho sobre el estacionamiento publicado, incluyendo, por ejemplo, la venta o transferencia del inmueble, el término del contrato de arriendo, la revocación de la autorización del titular, o cualquier otra causa que le prive de la facultad para ofrecerlo en la Plataforma. Mientras no se reciba dicha comunicación, el Propietario será responsable de los efectos derivados de mantener publicado un estacionamiento respecto del cual ya no cuenta con derecho suficiente.
Al registrarse, el Propietario creará un nombre de usuario y contraseña, los cuales son personales e intransferibles. El Propietario será responsable de mantener su contraseña segura y confidencial, y no compartir ni facilitar su acceso a terceros.
Para completar el registro, el Propietario ingresará la siguiente información:
- Nombre completo
- RUT
- Teléfono
- Domicilio actual
- Número de departamento asociado al estacionamiento
- Número y piso del estacionamiento
- Información de acceso al edificio: dirección, calle y número, del acceso a su estacionamiento
- Forma de acceso al estacionamiento (Indicaciones para acceder al estacionamiento dentro del edificio, por ejemplo cómo acceder a pisos superiores o inferiores,...)
- Copia del documento que acredite el tipo de propiedad sobre el estacionamiento; ya sea certificado de dominio vigente, contrato de arriendo, o declaración jurada simple que detalle su derecho sobre el estacionamiento.
- Los datos bancarios para recibir por transferencia el pago por uso de su estacionamiento. La información señalada será tratada únicamente para propósitos de pago y bajo estricta Política de Privacidad.
- Banco
- Tipo de cuenta bancaria
- Número de cuenta bancaria
Cuando un Propietario sea el primero de su edificio en inscribir un estacionamiento en Proparking, debe adjuntar además el reglamento de copropiedad de su comunidad. Este reglamento será puesto a disposición a través de la Plataforma para los futuros Conductores usuarios del edificio, quienes deberán conocerlo, respetarlo y cumplirlo. El incumplimiento por parte de los Conductores de sus disposiciones podrá dar lugar al cobro de las multas o sanciones que correspondan de acuerdo con dicho reglamento. Asimismo, el Propietario debe proporcionar el correo electrónico de la comunidad al cual Proparking enviará la información detallada de cada reserva, indicando el Conductor y su vehículo, autorizado por el propietario, a ingresar a su estacionamiento y por ende, al edificio. Esta información permitirá además a Proparking mantener una comunicación oportuna con la comunidad en caso de ser necesario.
7. Disponibilidad, Uso y Obligaciones del Propietario
La puesta a disposición de espacios de estacionamiento a través de la Plataforma Proparking se regirá por las siguientes condiciones:
7.1 Definición de disponibilidad
El Propietario definirá libremente los días y tramos horarios en que desea ofrecer su estacionamiento para uso temporal, debiendo respetar en todo momento los horarios de acceso permitidos y el Reglamento de Copropiedad del edificio correspondiente.
Cada tramo horario de disponibilidad deberá tener una duración mínima continua de 2 (dos) horas. El sistema no permitirá la publicación de bloques de tiempo inferiores a dicho rango.
La disponibilidad deberá ser ingresada en la Plataforma y organizada por día de la semana. Los tramos horarios configurados para cada día (de lunes a domingo) se aplicarán de manera uniforme, con independencia de la fecha específica.
El Propietario podrá registrar la disponibilidad de su estacionamiento hasta con 6 meses de anticipación, no pudiendo ingresar fechas correspondientes a períodos posteriores.
El Propietario será el único responsable de mantener actualizada la disponibilidad efectiva de su estacionamiento y de evitar la publicación de horarios incompatibles con su uso personal o con restricciones derivadas del Reglamento de Copropiedad.
Los estacionamientos que no figuren con publicaciones de disponibilidad o permanezcan bloqueados por periodos de tiempo que superen los 30 días, serán suspendidos para dejar cupo en Proparking a otro estacionamiento del mismo edificio.
7.2 Modificaciones y bloqueos de disponibilidad
El Propietario podrá bloquear su estacionamiento para tramos horarios específicos a través de la Plataforma, en períodos de disponibilidad previamente definidos.
Dicho bloqueo impedirá su uso, pudiendo la Plataforma reasignar reservas existentes a otros estacionamientos disponibles dentro del mismo edificio.
La Plataforma podrá inhabilitar de forma alternada la disponibilidad de un estacionamiento por razones de optimización del servicio, siempre que no existan reservas confirmadas vigentes.
7.3 Asignación de estacionamientos
La asignación del estacionamiento específico frente a cada solicitud de reserva será determinada por la Plataforma mediante criterios automáticos, los cuales podrán incluir mecanismos de asignación aleatoria entre los estacionamientos disponibles que cumplan con las condiciones requeridas.
El Propietario reconoce y acepta que la Plataforma no garantiza la asignación de su estacionamiento en particular respecto de una solicitud específica, aún cuando este se encuentre disponible.
7.4 Condiciones de uso y cumplimiento
Una vez registrada la disponibilidad en la Plataforma, el Propietario se obliga a actuar con la diligencia y buena fe exigibles tanto en el uso de la misma como en el cumplimiento de las obligaciones asumidas conforme a estos Términos y Condiciones de Uso, procurando evitar daños, molestias o perjuicios al Conductor, a la comunidad o a terceros.
En particular, el Propietario se obliga a:
- Cumplir los términos de su oferta una vez confirmada una reserva, manteniendo su estacionamiento disponible y libre durante el período comprometido.
- Liberar el estacionamiento con al menos 10 minutos de anticipación al inicio de cada bloque horario disponible, a fin de garantizar su uso por parte del Conductor.
- Garantizar el acceso y uso del espacio, facilitando la entrada al estacionamiento cuando sea necesario.
- Mantener el número del estacionamiento visible y legible.
- Mantener el estacionamiento en condiciones adecuadas para su uso y libre de obstáculos, y abstenerse de realizar actos u omisiones que puedan causar daños al Conductor, a su vehículo, al inmueble o a bienes de terceros relacionados con la prestación del servicio.
- Informar oportunamente a Proparking cualquier circunstancia que afecte de manera relevante el acceso, disponibilidad o uso normal del estacionamiento ofrecido (como por ejemplo, restricción temporal por algún evento).
- Colaborar con Proparking, la administración del edificio o las autoridades competentes ante cualquier reclamo, accidente, incidente o investigación relacionada con el uso de su estacionamiento, lo que incluye entregar los antecedentes que le sean solicitados, responder oportunamente las consultas que se le formulen y prestar la colaboración razonable que se requiera para el esclarecimiento de los hechos.
El Propietario reconoce que, frente a la comunidad, la administración del edificio o terceros, podrá ser responsable conforme al Reglamento de Copropiedad y a las normas internas del edificio correspondiente, por las infracciones o daños que se produzcan con ocasión del uso de su estacionamiento, sin perjuicio de la responsabilidad que corresponda al Conductor conforme a estos Términos y Condiciones y a la legislación aplicable.
7.5 Baja de un estacionamiento
El Propietario podrá solicitar la baja de su estacionamiento a través de la Plataforma, lo que no lo liberará del cumplimiento de los compromisos previamente adquiridos.
Si al momento de la solicitud existen reservas pendientes, el Propietario deberá bloquear de inmediato su disponibilidad futura e intentar la reasignación de dichos compromisos mediante la Plataforma. De no ser posible reasignarlos, deberá esperar a que se cumpla la última reserva agendada. La baja definitiva se concretará una vez finalizado el último servicio pendiente.
8. Máximo de estacionamientos por edificio en la Plataforma Proparking
Proparking podrá limitar la cantidad de estacionamientos inscritos en un edificio, evitando superar el 25% del total de estacionamientos del condominio o comunidad, como una medida para minimizar la saturación de las vías de acceso y circulación.
Cada edificio será evaluado según su realidad específica antes de determinar el cupo máximo de estacionamientos publicables en la Plataforma.
9. Tarifas, Distribución de Fondos y Pagos
9.1 Fijación y condiciones de tarifas
El valor del uso temporal del estacionamiento será propuesto y definido por Proparking, considerando variables tales como valores de mercado, ubicación del edificio, fecha, día y horario. Las tarifas podrán establecerse por hora, con un tope máximo diario, o por día completo, según corresponda a cada edificio.
Dichos valores serán uniformes para todos los estacionamientos de un mismo edificio e incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA). El Propietario conocerá estas tarifas al momento de publicar su disponibilidad y se compromete a respetar los valores determinados.
Estos precios son públicos y pueden ser consultados en todo momento a través de la Plataforma. Cualquier modificación de tarifas no afectará, bajo ninguna circunstancia, las reservas confirmadas con anterioridad a dicha actualización.
9.2 Cobro y Distribución de Fondos
Proparking cobra por vía electrónica el total de los pagos generados por las reservas y uso de los estacionamientos, distribuyendo ingresos netos (descontados los impuestos y otros cargos aplicables) de la siguiente manera:
- 80% se transfiere a la cuenta bancaria del Propietario respectivo.
- 10% corresponde a la tarifa por el uso del servicio de la Plataforma Proparking.
- 10% restante se destina como un aporte en beneficio de la comunidad del condominio.
La comunidad, a través de sus representantes autorizados, podrá decidir si acepta dicho aporte y la modalidad de recepción, pudiendo destinarse a obras de mejora, mantenimiento, equipamiento de espacios comunes, horas de estacionamiento sin cargo u otras formas a convenir caso a caso. En caso de que la comunidad renuncie expresamente a este beneficio o no suscriba el acuerdo para su recepción, dicho porcentaje se distribuirá en partes iguales entre el Propietario y Proparking (correspondiendo un 5% adicional a cada parte).
9.3 Pago
Durante los primeros cinco (5) días hábiles de cada mes, Proparking transferirá a la cuenta bancaria registrada por el Propietario el monto neto que le corresponda (equivalente al porcentaje asignado en el numeral 9.2) sobre los ingresos acumulados por las reservas a su estacionamiento efectivamente completadas en el mes calendario anterior, junto con una liquidación detallada enviada a su correo electrónico registrado.
No existe un monto mínimo para la realización de transferencias, por lo que se transferirá el monto que corresponda en cada período independiente de su cuantía.
La cuenta bancaria debe estar a nombre del Propietario, quien será responsable de la exactitud y vigencia de los datos. En caso de errores o inconsistencias, Proparking podrá suspender las transferencias de forma temporal reteniendo los fondos hasta la regularización de la información. Los costos adicionales que se originen por errores en la información proporcionada, como por ejemplo una transferencia fallida, serán de cargo del Propietario.
10. Normas de uso de la Plataforma
El usuario reconoce y acepta que el acceso y utilización de la Plataforma Proparking se realiza de manera libre, voluntaria y bajo su exclusiva responsabilidad. En consecuencia, Proparking no será responsable por el uso que el usuario o terceros hagan de la Plataforma, ni por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de dicho uso.
El usuario se compromete a utilizar la Plataforma y los servicios de Proparking de manera adecuada, conforme a la ley, a estos Términos y Condiciones de Uso y a las normas de buena fe y buenas costumbres.
En particular, el usuario deberá abstenerse de:
- Hacer uso no autorizado o fraudulento de la Plataforma o de los servicios de Proparking.
- Intentar acceder a áreas, sistemas o información restringida de Proparking o de terceros.
- Utilizar la Plataforma con fines ilícitos, ilegales o contrarios a estos Términos y Condiciones de Uso, o que puedan afectar derechos de terceros o el funcionamiento normal del servicio.
- Manipular información, crear cuentas falsas o incompletas, o aprovechar indebidamente beneficios de la Plataforma.
- Introducir o difundir virus u otros elementos que puedan afectar sistemas informáticos de Proparking o de terceros.
- Acceder, usar o manipular datos de Proparking, de Propietarios o de otros usuarios sin autorización.
- Copiar, reproducir, distribuir, modificar o comunicar públicamente contenidos de la Plataforma sin autorización del titular de los derechos o sin habilitación legal.
- Obtener contenidos de la Plataforma mediante medios distintos a los autorizados por Proparking.
El usuario sólo podrá acceder a Plataforma por los medios oficialmente habilitados por Proparking. Será responsabilidad del usuario descargar la versión correcta y compatible con su dispositivo. Proparking no será responsable si el usuario utiliza un dispositivo incompatible o una versión incorrecta de la Plataforma o aplicación.
11. Responsabilidad por daños
Proparking no se hace responsable por:
- Robos, hurtos o daños al vehículo dentro del estacionamiento.
- Daños causados por terceros.
- Fallas propias del edificio o del estacionamiento.
El Propietario será responsable ante la comunidad y la administración del edificio por las eventuales infracciones al reglamento de copropiedad en que pudiere incurrir el Conductor que utilice su estacionamiento. Proparking quedará exenta de responsabilidad en esta materia, no obstante, podrá facilitar a la administración del edificio o a las autoridades competentes la información disponible del usuario o Conductor involucrado, cuando ello sea requerido conforme a la normativa aplicable.
En ningún caso Proparking responderá por lucro cesante, pérdida de ingresos, daño indirecto o daño consecuencial derivado del uso de la Plataforma o de la relación entre el Propietario y el Conductor, salvo en aquellos casos en que dicha limitación no sea procedente conforme a la legislación chilena vigente, incluyendo las normas de protección al consumidor.
12. Responsabilidad e indemnización
El Propietario deberá mantener indemne y eximir de responsabilidad a Proparking respecto de cualquier reclamación, demanda, multa, sanción, costo o gasto razonable derivado de su incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de la normativa aplicable.
13. Limitación de responsabilidad por fallas técnicas del servicio
Proparking no garantiza completamente por sí mismo la disponibilidad continua ni el funcionamiento ininterrumpido de la Plataforma.
En consecuencia, Proparking no será responsable por los daños o perjuicios que pudieran derivarse de:
- La falta de disponibilidad o accesibilidad temporal a la plataforma.
- Interrupciones del servicio, fallas informáticas, averías técnicas, sobrecargas de redes, caídas de internet, cortes de energía eléctrica, desconexiones o bloqueos en sistemas de telecomunicaciones, centros de datos o redes externas.
- Intromisiones o accesos no autorizados de terceros ajenos al control de Proparking.
Proparking no garantiza la ausencia de virus u otros elementos dañinos introducidos por terceros que puedan afectar los sistemas, archivos o dispositivos del usuario. En consecuencia, Proparking no será responsable por daños derivados de la presencia de dichos elementos.
Sin perjuicio de lo anterior, Proparking implementa medidas de seguridad razonables para proteger su Plataforma y contenidos frente a ataques informáticos, no obstante, no puede asegurar que terceros no autorizados no logren acceder o interferir en la Plataforma. Proparking no será responsable por daños derivados de tales accesos no autorizados.
El usuario se obliga a eximir de toda responsabilidad a Proparking SpA y sus representantes, frente a cualquier reclamación, daño o costo derivado de su propio incumplimiento de los presentes Términos y Condiciones de Uso, de la normativa vigente o de la afectación a derechos de terceros durante el uso del servicio.
14. Limitación de responsabilidad por situaciones de fuerza mayor
Proparking no será responsable por la imposibilidad temporal o definitiva de prestar los servicios cuando ello obedezca a caso fortuito o fuerza mayor.
15. Mantenimiento y Actualizaciones de Proparking
Proparking podrá suspender temporalmente la disponibilidad de la Plataforma, total o parcialmente, para efectuar labores de mantenimiento, actualización, mejora o seguridad. Proparking procurará informar previamente dichas interrupciones a los usuarios a través de la Plataforma o por otros medios de comunicación disponibles.
16. Canal de Reclamos
El usuario podrá canalizar cualquier queja o reclamación a través del correo electrónico hola@proparking.cl, o enviando mensaje vía Whatsapp, utilizando para ello los formatos oficiales dispuestos por Proparking para tales efectos.
17. Obligaciones de Proparking
Proparking contrae las siguientes obligaciones en relación con la prestación de sus servicios:
- Proparking realizará esfuerzos razonables para prestar los servicios descritos en los presentes Términos y Condiciones de Uso. En caso de interrupciones imputables exclusivamente a Proparking, la empresa se compromete a informar al usuario y a realizar las gestiones necesarias para restablecer el servicio en el menor tiempo posible.
- Informar oportunamente al usuario sobre cualquier modificación en las condiciones operativas, variaciones en las tarifas o cambios en las condiciones de prestación de los servicios.
- Facilitar el acceso a la información relativa a las condiciones de uso, historial de pagos y ejecución del servicio, así como atender y resolver las consultas o dudas que el usuario formule respecto de dichos puntos a través de los canales oficiales.
- Velar por el resguardo de los datos del usuario conforme a la Política de Privacidad de la Plataforma y la legislación chilena vigente. No obstante, Proparking no será responsable por accesos no autorizados derivados de causas ajenas a su control o que excedan las medidas de seguridad razonables.
18. Protección de datos personales
Proparking garantiza la confidencialidad de los datos personales del Propietario, tratando dicha información bajo los estándares de la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y lo dispuesto en su Política de Privacidad.
Los datos personales recolectados se utilizarán para la gestión operativa del servicio y el cumplimiento de las obligaciones contractuales, incluyendo específicamente:
- Gestión de disponibilidad y Reservas: Publicación y administración de los espacios ofrecidos en la Plataforma.
- Procesamiento de pagos y liquidaciones: Gestión de cobros a Conductores y transferencia de los fondos correspondientes al Propietario hacia su cuenta bancaria.
- Cumplimiento tributario: Emisión de documentos y reportes necesarios para dar cumplimiento a la normativa tributaria vigente.
- Atención y soporte: Resolución de incidencias, reclamos y soporte técnico relacionado con la cuenta del Propietario.
El usuario autoriza a Proparking a comunicar o transmitir sus datos a terceros proveedores cuando sea estrictamente necesario para la correcta ejecución del servicio (tales como procesadores de pago o servicios de validación). Dichos terceros estarán sujetos a obligaciones de confidencialidad y no podrán utilizar la información para otros fines.
El Propietario podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de sus datos en cualquier momento, enviando una solicitud al correo hola@proparking.cl. La revocación del consentimiento no tendrá efectos retroactivos ni afectará la validez del tratamiento realizado con anterioridad a dicha solicitud.
19. Propiedad intelectual
Todos los contenidos, marcas, logotipos, diseños, software y elementos gráficos de Proparking pertenecen a Proparking o a sus titulares legítimos.
El usuario sólo podrá utilizar la Plataforma para fines personales y no comerciales, quedando prohibida su copia, reproducción, modificación o distribución sin autorización expresa.
20. Modificaciones a los Términos
Proparking podrá modificar los presentes Términos y Condiciones cuando ello resulte necesario para mejorar el funcionamiento de la Plataforma (incluyendo la modificación, eliminación y/o adición de cualquier parte de los mismos), incorporar nuevos servicios, cumplir obligaciones legales o reglamentarias o por otras razones debidamente justificadas.
Toda modificación será notificada mediante su publicación en la Plataforma y el envío de un aviso a la dirección de correo electrónico registrada por el usuario.
Las modificaciones entrarán en vigor una vez transcurridos treinta (30) días corridos desde su notificación. No obstante, las modificaciones que tengan por objeto cumplir obligaciones legales o reglamentarias, corregir errores materiales, reforzar la seguridad de la Plataforma o implementar mejoras técnicas que no afecten los derechos u obligaciones de los usuarios podrán entrar en vigor desde su publicación o en la fecha que en ellas se indique.
Será responsabilidad del usuario revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informado de cualquier actualización.
Las modificaciones sólo serán aplicables a las reservas que se realicen con posterioridad a su entrada en vigor y no afectarán las reservas que ya se encuentren confirmadas.
21. Terminación de la cuenta
Estos Términos y Condiciones permanecerán vigentes hasta que sean terminados por el usuario o por Proparking. El usuario podrá poner fin a estos Términos y Condiciones en cualquier momento dejando de utilizar la Plataforma y solicitando la eliminación de su cuenta mediante correo electrónico dirigido a Proparking, sin perjuicio de lo señalado más adelante respecto de reservas pendientes. La eliminación de la cuenta no afectará la facultad de Proparking para conservar la información que deba mantener en cumplimiento de obligaciones legales, tributarias, contables o para la resolución de eventuales controversias.
En el caso de los Propietarios, la eliminación de la cuenta no liberará del cumplimiento de las obligaciones derivadas de las reservas pendientes de ejecución. Si al momento de solicitar la eliminación de la cuenta existen reservas pendientes de ejecución, esta sólo se hará efectiva una vez finalizada la última de ellas.
En caso de incumplimiento de estos Términos y Condiciones de Uso, Proparking podrá, de forma proporcional al incumplimiento, sin limitación, según la gravedad de la infracción y sin perjuicio de otras acciones que correspondan:
- Advertir al usuario.
- Suspender temporalmente su cuenta.
- Limitar determinadas funcionalidades de la Plataforma.
- Bloquear preventivamente el acceso a la cuenta.
- Cancelar definitivamente la cuenta.
Constituirá especialmente causal de suspensión o cancelación inmediata de la cuenta la falsedad, inexactitud o falta de vigencia de la información o documentos proporcionados por el Propietario para acreditar su derecho sobre el estacionamiento.
Proparking notificará al Propietario la medida adoptada y su fundamento a través de los canales oficiales de la Plataforma. Tratándose de suspensiones o bloqueos, éstos se mantendrán mientras persista la causal que los motivó o hasta que el Propietario regularice la situación observada.
En caso de suspensión o bloqueo de la cuenta, las reservas ya confirmadas y pendientes de ejecución podrán ser reasignadas o canceladas por Proparking, informando de ello al Conductor afectado. Los montos que el Propietario tuviere derecho a percibir por reservas efectivamente ejecutadas con anterioridad a la suspensión le serán pagados conforme a lo dispuesto en el numeral 9.3, sin perjuicio de las retenciones que procedan por obligaciones pendientes o investigaciones en curso.
En caso de cancelarse la cuenta, una vez ocurrida la terminación, el usuario deberá dejar de utilizar la Plataforma y deberá destruir todos los materiales obtenidos de Plataforma, y todas sus copias, ya sean creadas en virtud de estos Términos y Condiciones de Uso o de otra manera.
Proparking se reserva el derecho de suspender, interrumpir o dejar de operar la Plataforma en cualquier momento, lo cual será notificado mediante la publicación en la Plataforma.
22. Otras disposiciones
El usuario no podrá ceder sus derechos y obligaciones derivados de estos Términos y Condiciones de Uso sin autorización previa y por escrito de Proparking.
Proparking podrá ceder estos Términos y Condiciones a cualquier tercero que adquiera total o parcialmente su negocio o continúe su operación, si fuese el caso, sin necesidad de contar con el consentimiento previo del usuario.
23. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones de Uso, así como las Políticas de Privacidad asociadas, se rigen e interpretan conforme a las leyes de la República de Chile.
Cualquier controversia que se derive de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estos instrumentos será sometida a los tribunales competentes de la República de Chile, conforme a la legislación vigente, incluyendo las normas de protección de los derechos del consumidor cuando resulten aplicables.
Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuese declarada ilegal, nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad de las restantes disposiciones, las que permanecerán plenamente vigentes.